El eslogan de una cadena de tiendas de informática -"Yo no soy tonto"- ha dado en el clavo. Los consumidores parecen decididos a no pagar ni un euro más por productos y servicios indiferenciados. Esta price consciousness, típica de la cultura estadounidense, y que no busca otra cosa que sacar el máximo partido a su dinero ("¿por qué comprar una prenda de ropa cuando puedo adquirir tres por el mismo precio?"), se ha instalado en España con la fuerza de un huracán. Sigue leyendo...

Existen 3 tipos de venta muy diferentes entre si y que condicionan en gran medida la estrategia comercial de la empresa así como los canales que debemos utilizar para optimizar el binomio coste de la venta vs. potencial de creacion de valor. Sigue leyendo...

¿Sabes qué esperan de ti? ¿Qué les molesta? Cuando están descontentos, ¿se van a la competencia sin darte ni siquiera una segunda oportunidad? Fíjate si será importante conocerles que Apple no tuvo más remedio hace unos meses que compensar a sus clientes con 100 dólares por cabeza al equivocarse con el precio del iPhone de 8Gb. Sigue leyendo...